No-shows al doble: la causa no era la especialidad
Un 21 % de las citas del mes sin presentarse en una sede. Son las reservadas por web, desde que dejaron de salir los recordatorios. Reactivarlos, reconfirmar y abrir la lista de espera queda preparado para tu aprobación.
Cómo se llega de un pico de no-shows a un recordatorio que dejó de salir.
1:52 sobre un grupo clínico con varias sedes: el aviso de las siete, la pregunta que descarta la especialidad y el plan de reconfirmación que queda esperando aprobación. Los datos son de demostración; el producto es el que se instala.
- Monitor · 7:00 — no-shows disparados en la fisioterapia de una sede: 21 % de las citas del mes sin presentarse, el doble de lo normal.
- Ask — no es la especialidad. Son las citas reservadas por web, y solo en esa sede: 4 de cada 10 no se presentan desde que los recordatorios dejaron de salir.
- Act · 9:00 — reactivar los recordatorios, reconfirmar las citas y activar la lista de espera, con prioridad alta. No se ejecuta sola: la apruebas tú.
Por qué un pico de no-shows se atribuye mal
El no-show no deja factura: la cita estaba en la agenda y nadie la ocupó, así que no aparece en el cuadro de ingresos. Se nota semanas después, cuando la ocupación de una sede se descuelga de las demás.
La lectura habitual lo achaca a la especialidad. Verlo de verdad exige cruzar la agenda con el canal por el que se reservó cada cita y con el envío de recordatorios, y mirarlo sede a sede: un recordatorio que deja de salir en un centro no mueve el promedio del grupo.
Con esas tres fuentes conectadas, «por qué faltan» deja de ser una opinión. Tiene fecha de inicio, una sede, un canal y una causa que se puede corregir el mismo día.
Cómo aplica en el día a día: Kairos para clínicas médicas.
Transcripción completa del vídeo
Un lunes cualquiera, a las siete de la mañana. Antes de que llegues, tu negocio ya trabajó para ti.
Kairos monitorea tus indicadores mientras tú no miras. Hoy avisó: no-shows disparados en la fisioterapia de la sede de Chamberí. Veintiuno por ciento de las citas del mes sin presentarse. El doble de lo normal.
La primera hipótesis es la fácil: será la especialidad, que es así. Se lo preguntas como a tu mejor analista. La respuesta, con los datos delante, dice otra cosa: son las citas reservadas por la web. Y solo en esa sede. Cuatro de cada diez citas web no se presentan. Desde finales de mayo: los recordatorios dejaron de salir.
Mientras tanto, el agente que monitorea la agenda ya investigó por su cuenta: misma sede, mismo canal, con la evidencia citada. Trae la acción preparada: reactivar los recordatorios, reconfirmar las citas y activar la lista de espera. Prioridad alta. No se ejecuta sola. La apruebas tú.
Son las nueve de la mañana. La señal llegó a las siete. La acción ya está en marcha. Antes de perder otra semana de agenda.
Cada hueco que ves hoy en la agenda se decidió hace semanas, en un recordatorio que no salió.
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¿Y si tu sector es otro?
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