No-shows al doble: la causa no era la especialidad

Un lunes cualquiera, a las siete de la mañana. Antes de que llegues, tu negocio ya trabajó para ti.

Kairos vigila tus indicadores mientras tú no miras. Hoy avisó: no-shows disparados en la fisioterapia de la sede de Chamberí. Veintiuno por ciento de las citas del mes sin presentarse. El doble de lo normal.

La primera hipótesis es la fácil: será la especialidad, que es así. Se lo preguntas como a tu mejor analista. La respuesta, con los datos delante, dice otra cosa: son las citas reservadas por la web. Y solo en esa sede. Cuatro de cada diez citas web no se presentan. Desde finales de mayo: los recordatorios dejaron de salir.

Mientras tanto, el vigilante de agenda ya investigó por su cuenta: misma sede, mismo canal, con la evidencia citada. Trae la acción preparada: reactivar los recordatorios, reconfirmar las citas y activar la lista de espera. Prioridad alta. No se ejecuta sola. La apruebas tú.

Son las nueve de la mañana. La señal llegó a las siete. La acción ya está en marcha. Antes de perder otra semana de agenda.

Cada hueco que ves hoy en la agenda se decidió hace semanas, en un recordatorio que no salió.

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