Devoluciones al doble: era un lote defectuoso, no el marketplace
Un 20,4 % de tasa de devolución en Moda, casi el doble de su histórico. Es un solo producto y vuelve igual en todos los canales: seis de cada diez pares. El ticket de calidad al proveedor espera tu aprobación.
Cómo se descarta el marketplace y aparece el lote defectuoso.
1:50 sobre una tienda que vende en varios canales: el aviso de las siete, la pregunta que aísla el producto y el ticket de calidad que queda esperando aprobación. Los datos son de demostración; el producto es el que se instala.
- Monitor · 7:00 — las devoluciones de Moda superan el umbral: 20,4 % de tasa de devolución, casi el doble de su histórico.
- Ask — no es el marketplace. Es un solo producto y se devuelve igual en todos los canales: 6 de cada 10 pares vuelven, desde un lote defectuoso.
- Act · 9:00 — ticket de calidad al proveedor con prioridad alta, antes de que el siguiente lote entre al almacén. No se ejecuta solo: lo apruebas tú.
Por qué una devolución alta se culpa al canal
La tasa de devolución se acaba mirando por canal porque así llegan los datos: un panel en la tienda propia, otro en el marketplace, otro en el operador logístico. Con esa foto, cualquier pico parece un problema de canal.
Un producto defectuoso se comporta justo al revés: vuelve igual en todos los canales. Para verlo hay que juntar pedidos, devoluciones y catálogo en la misma tabla y bajar a la referencia concreta, no quedarse en la categoría.
El coste de tardar se paga dos veces: cada semana de más son envíos de vuelta que ya no se recuperan y un lote más que entra al almacén sin que nadie lo pare.
Cómo aplica en el día a día: Kairos para e-commerce.
Transcripción completa del vídeo
Un lunes cualquiera, a las siete de la mañana. Antes de que llegues, tu negocio ya trabajó para ti.
Kairos monitorea tus indicadores mientras tú no miras. Hoy avisó: las devoluciones de Moda superaron el umbral. Veinte coma cuatro por ciento de tasa de devolución. Casi el doble de su histórico.
La primera hipótesis es la fácil: será el marketplace. Se lo preguntas como a tu mejor analista. La respuesta, con los datos delante, dice otra cosa: es un solo producto. Y se devuelve igual en todos los canales. Seis de cada diez pares vuelven. Desde la semana del dieciocho de mayo: un lote defectuoso.
Mientras tanto, el agente que monitorea las devoluciones ya investigó por su cuenta: mismo diagnóstico, con la evidencia citada. Trae la acción preparada: ticket de calidad al proveedor, con prioridad alta. No se ejecuta sola. La apruebas tú.
Son las nueve de la mañana. La señal llegó a las siete. La acción ya está en marcha. Antes de que el siguiente lote entre al almacén.
El producto que te arruina el mes entró al almacén hace seis semanas. La diferencia es verlo a tiempo.
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También disponible como subtítulos en formato WebVTT. El vídeo lleva los subtítulos incrustados en la imagen.
¿Y si tu sector es otro?
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¿Tus devoluciones se explican por canal o por producto?
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